Telefonska komunikacija

telefonska komunikacija

Pravilno upravljanje komunikacijom putem telefona naučiti. Uostalom, predsjednik nije u stanju da vidi zvučnik, a time i mogućnost da se razmatrati mjere protivnik također nije dostupna. Rezultat toga je da želite uložiti mnogo više rada kako bi se uvjeriti potencijalnog kupca ili nešto uvjeriti u drugo na prvi sekunde poziva on nije htio povraćati, ili naučiti etiketa telefonom komunikaciju. Od vještina za razgovor i načina komunikacijske interakcije telefonom danas često ovisi o „dobro ime” nije isključivo „pregovarač”, ali i na cijelom ugled organizacije. Znanje i praksa telefon etiketa čine zavidan imidž organizacije u poslovnom svijetu, a osigurava uspjeh svog poslovanja.

Poslovna komunikacija telefonom

Rješenje raznih problema i problematičnim pitanjima industrijskog karaktera, uspostavljanje poslovnih kontakata, transakcijama rasprave ugovora ili uvjeta u poduzeću se zove poslovna komunikacija. Poslovne komunikacije, u načelu, na vlastitu specifičan, a time i poslovne komunikacijske interakcije putem telefona je vrlo složen i višeslojan akcija, koja često ovisi o slici i ugledu tvrtke. Dakle, na posao preko telefona komunikacije što je potrebno za pripremu.

Razgovara na telefon s potencijalnim kupcima, morate jasno shvatiti i uzeti u obzir progonjeni čovjek želja i ciljeva tvrtke. Ako je potreba za telefon poslovni razgovor se zna unaprijed, potrebno je skicirati mali razgovor plan, uzeti u obzir sve moguće varijacije svom toku i načina rješavanja hipotetskih problema. U skladu s poslovnom telefonskom etiketa i vrijeme razgovora trebala bi biti pogodan ne samo za tvrtku, ali u prvom pak, izravno na kupca. Ne možemo dopustiti situacije u kojima je ispitanik trebao odvratiti od važnijih aktivnosti. Pogrešan trenutak za telefon poslovne komunikacije može biti značajna prepreka za uspostavu željenog kontakta.

Kultura poslovne komunikacije putem telefona ne uključuje usklađivanje komunikacije izravno s drugim aktivnostima. Stoga, ako imate razgovarati o poslu, morate staviti na stranu sve ostale slučajeve. Nepotrebno dugih razgovora nisu prihvatljivi.

Poslovna komunikacija telefonom ne bi trebalo trajati dulje od pet minuta. Osim toga, tijekom telefonskog razgovora, trebali zaboraviti izraze lica i geste. Ovdje nisu prijatelji.
Značajke na telefon komunikacije je slijediti nekoliko pravila navedena u nastavku. Telefon poslovna komunikacija u većini slučajeva zahtijeva prethodnu pripremu. Prije nego što se od vremena sugovornik mora biti jasan cilj razgovora, odrediti svoje ključne područja i uzeti u obzir sadržaj.

Psiholozi su odavno utvrdio činjenicu da ne postoji ništa bolje nego zvuk vlastitog imena za ljudske vrste. Stoga, kada telefonski poziv je uvijek potrebno znati imena komunikacijskog partnera ili prvog razgovora pitati kako najbolje ga je riješiti. Osim toga, morate imati na umu sve datume, troškove proizvodnje, uvjeti, popusti, promocije i druge informacije usmjerene na proizvodnju. Kao što je već gore navedeno, vrijeme poslovna komunikacija ne bi trebala trajati više od pet minuta, a poželjno četiri. Osim toga, tijekom razgovora trebala bi biti zamijenjena neutralnom pozdrava više informativan. Na primjer, moguće je započeti dijalog s predstavljanja tvrtke i sebe.
Poslovna komunikacija telefonom za obavljanje treba biti glatka, izbjegavajući podizanje glasa ili emocionalne ispade. Ne možete prekinuti govornika. Također treba vježbati aktivno slušanje, tako da sugovornik ga poznavali napeto pazi.

Preporučljivo je naučiti i koristiti u metodama razgovora rada s prigovorima, ako postoji mogućnost spora u toku komunikacije.

U telefonskom razgovoru, gotovo polovica informacija koje se prenose putem glasa, ton, glas ton koristi pauze.

Nakon završetka razgovora potrebno je analizirati stil svog ponašanja i sadržaja. Potrebno je utvrditi da li su priznali greške u razgovoru, da se razumijemo dojmove ostali nakon razgovora.

Bonton komunikacije putem telefona štedi vrijeme, poboljšava kvalitetu poziva i smanjiti postotak neuspjelih pregovora s kupcima.

Video: Kako komunicirati s čovjekom? Kako komunicirati s čovjekom na telefonu?

Pravilnik o telefonskom komunikacijom

Telefonsku komunikaciju, kao i druge vrste interakcija, odlikuje se određenim metodama i pravilima razgovora, od kojih je znanje može pomoći. U slučajevima kada zbog prirode profesionalne djelatnosti telefon postaje „desnu ruku” za zaposlenika, možete ga saveznik, proučavanjem pravila telefonskog razgovora.

Kultura poslovne komunikacije preko telefona trebalo biti prirodno ponašanje. Temeljni dio bilo koje telefonske komunikacije je pravovremeno priprema za to. Dakle, razgovor je potrebno uzeti u obzir praktične fraze, ne samo od strane „pregovarač”, ali i da rade moguće prigovore sugovornika. Drugim riječima, treba napraviti kratki scenarij navodno razgovor, što uključuje: plan, ukupni, uspješne fraze i razne glasovne module. Ova skripta mora ležati pred očima tijekom komunikacije.

Ako razgovor uključuje upoznavanje klijenta s podacima o popustima, usluga, cijenama, uvjetima, itd, onda budite sigurni da bi na ruku sve potrebne dokumente. Kao što ispitanik može postavljati pitanja, a nisu dobili odgovor na jedan od njih, mogao bi dobiti opće nepovoljno mišljenje o tvrtki. Osim toga, ruka mora biti kupac karticu, ako je dostupna. U nedostatku takve kartice, trebali bi ga.

Video: Kako razgovarati s klijentima na telefon?

Nakon završetka zajedničkih dijelova razgovora trebate sažeti. Ona koristi pauzu, jasno ponoviti glavne informacije. Na primjer, ako je zaposlenik obavještava kupca o seminaru da tvrtka planira provesti, potrebno je ponoviti temu, mjesto, vrijeme.

pravila komunikacije putem telefona trebala postati prirodni način razgovora. Kompletan razgovor bi trebao biti na pozitivno. Izgradnja razgovor, potrebno je shvatiti da je glavni dojam je dva signala koji se prima u mozak sugovornik prvi razgovor i dorade. To jest, cjelovitost iskustva definira usko pozdrav i posljednji izraz. Dakle, oni bi trebali razmisliti, ovisno o osjećajima, planira pozvati kupca.

Brzina govora uvijek u potpunosti ovisi o protivniku. Ako osoba prebrzo govori, povećati tempo svog govora, i obrnuto. Prilagodba pregovarač klijenta na taj način stvara najpovoljnije uvjete, klijent će cijeniti za to.

Komunikacija s klijentom putem telefona

Osnova komunikativne kulture općenito prihvaćene moralne zapovijedi, pokazali komunikacije koji su tijesno povezani s priznavanjem vrijednosti i individualnost svake osobe.

To je bio prvi opći dojam će ovisiti o ishodu pregovora, kao i da li hipotetski klijent steći uslugu ili proizvod ili ne. Učinkovitost poslovne komunikacije preko telefona, u prvom pak ovisi o emocionalnom stanju sugovornika i njegovog zdravstvenog stanja u bilo kojem trenutku. To uvijek treba uzeti u obzir, vodeći komunikaciju s klijentom na telefon.

Značajke komunikacije na telefonu s klijentom, kada on naziva tvrtki. Kupci često nazivaju sami u društvu na dva načina: postoji problem ili postoji potreba za informacijama. U ovom iu drugom slučaju, kako ne bi izgubili klijenta treba pokušati zadovoljiti njihove potrebe. Dakle, dizanja slušalice, morate se u prvom pak, pozdraviti, nazvati tvrtku i predstaviti sebe. To bi trebalo biti učinjeno lagano i jasno, tako da pozivatelj mogao razabrati svaku riječ. Sljedeći korak je shvatiti kako kontaktirati kupca, a što je suština pitanju problema. U ovoj fazi, trebate pažljivo slušati sugovornika, bolje je u toku razgovora uzeti bilješke, tako da ništa nije propustio. Inače, klijent može odlučiti da se ne poštuje, a njegov problem su površni.

Video: Ozbiljna veza # 51 - Kako komunicirati s čovjekom putem telefona i SMS-a

Jednom kad se izvor opisao problem, trebali biste pitati razjasnili pitanja. Dakle, koliko često korisnici ne mogu dati izvješće koje ih ili u čemu je problem posebno zanima. Stoga je potrebno da se usredotočite na razgovor o rezultatu (tj što u konačnici želi sugovornika). Sada, nakon što je sve relevantne informacije o potrebama korisnika, potrebno je da ga napravite bolju ponudu. Tada možete dogovoriti sastanak ako je to potrebno. Završna faza komunikacije s klijentom na telefon je kratak sažetak razgovora. Drugim riječima, treba biti jasno ponoviti sve točke ugovora s klijentom. Glavna stvar ne napraviti grešku. Uostalom, to je osnovni podaci saznao iz razgovora s kupcem.