Pravila komunikacije

pravila komunikacije

Pravila komunikacije za razvoj društva u tijeku evolucijske napretka naroda i podržava društvene i kulturne tradicije društva. Pravila komunikacijskim vezama razvijaju pojedinci kroz promatranje i emulaciju okoliša, ali i zbog ciljane obuke. Postoje pravila koja su dobro stapale osobe, pa im se provodi u komunikaciji gotovo uzgred, to jest, bez svjesne kontrole. Nakon što je svladao osnovna pravila komunikacije, možete ih koristiti svjesno ostvariti zadane ciljeve u komunikaciji koji će dati značajnu prednost u razgovoru pojedinca koji zna pravila.

Pravila komuniciranja s ljudima

Norme i pravila komunikacije uvjetno podijeliti u stereotipno i kreativni, a pojavili su se kao rezultat humanizaciji komunikacije. U razvoju pravila komunikacijskih interakcija stalno mijenjaju, a osoba mora biti u skladu s izmijenjenim uvjetima za komunikacije kako bi bila učinkovita, a ne beskorisno.

Video: Univerzalni pravila učinkovitu komunikaciju s ljudima!

!Pojedinac koji posjeduje umijeće komunikacijske interakcije, uvijek je korisno fokusira na pažnju drugih. O učinkovitosti razgovora, prije svega, to utječe na zvučnik, koji bi trebao biti drugačiji jasnoća, ekspresivnost, da ne padne u neugodnom položaju. Govor, pojedine replike bi trebao biti u umjerenim tempom i volumen vašeg glasa. Pretiho bi izazvati dosadu i preglasno - dovest će do osjećaja neugode na sugovornika. Dakle, to je trebalo izmjeriti prosječnu volumen i mekoću.

Ovdje su osnovna pravila komunikacije s ljudima koji pomažu da prođe zanimljiv i ugodan suputnik, i čovjek koji može podržati bilo koji razgovor.

U svakom komunikacijske interakcije s pojedinca trebali usredotočiti izravno na zvučnik i njegove poruke. Za održavanje razgovor i pokazujući svoj interes mora biti povremeno razraditi na ispravnom razumijevanju sadržaja razgovora i njegovih nijansi. Mora biti prijavljen zvučnika parafrazirati obliku značenje primljenih podataka.

Pravila komuniciranja s ljudima uključuju sljedeće: nije preporučljivo prekidati sugovornika, da ga savjetuje, kritizira ga, sažeo svoj govor, omesti pripreme odgovora replika. To bi trebalo biti učinjeno nakon primitka poruke i njegovu doradu. To bi trebao slijediti redoslijed informacija prezentacije. Ne preporuča se prebaciti na nove informacije bez pazeći da pravi partner uzeo prethodnu izjavu. Tijekom poziva, atmosfera bi trebala biti od povjerenja i poštovanja karaktera. Do sugovornika trebaju pokazati suosjećanje.

Pravila komuniciranja osim upotrebe verbalnih sredstava komunikacije u govoru i uključuju neverbalne alata. Razgovor će biti učinkovitiji u slučaju kada je komunikacijski partner je postavljen česte kontakt očima. Tijekom razgovora, morate malo tresti glavom u vrijeme s govorom. Intonacija na kraju najbolje ponude za smanjenje, a prije odgovor na primjedbu od sugovornika treba održavati malu pauzu. Možete koristiti i druge alate koji će vam pomoći pozicionirati zvučnik. Za ljude s kojima je izgrađena razgovor, treba tretirati na takav način da su se osjećali pametne, lijepe i zanimljive ljude. Iskreni osmijeh uvijek ima ljudi u svojoj osobi. Dakle, u procesu komunikacije uvijek treba osmijeh, a osmijeh je prirodno i ne čini se trudili, potrebno je podsjetiti na neke ugodan i veseo događaj. Čovjek voli zvuk njegova imena, tako da trebate zapamtiti ime osobe, a razgovor bi trebao biti povremeno se odnose na njega po imenu ili nazivu i prezime (ovisno o situaciji i bliskosti odnosa između partnera na razgovor).

Zvuk ime subjekta ima ogroman utjecaj na njega. On je primijetio da je u konfliktnim situacijama, izgladiti situaciju omogućuje češće spominjanja razgovorima o imenu. Često, ime može biti kap koja prevagnuti odluku u pravom smjeru. Ime i prezime osobe je najvažniji za svoj zvuk u bilo kojem jeziku. Međutim, prije nego se pretvara u čovjeka po imenu treba razjasniti da li nazvati svoje ime i prezime, ili se može smanjiti. To će povećati atraktivnost govornika, kao govornika. Za nepoznatim ili nepoznatim osobama, starijim osobama ili sudjelovati u višoj razini u profesionalne hijerarhije, bolje je rješavati po imenu i prezime.

Svatko se želi osjećati važna osoba, želi da ga išta ovisilo. Potreba da se osjećaju važnu temu je jedan od najautentičnijih i svojstvenih ljudskih slabosti koje su zajedničke svim ljudima u različitim stupnjevima težine. Često samo dovoljno dati pojedincu priliku da ostvare svoj osobni značaj to s velikim zadovoljstvom sam pristao učiniti ono što je tražio.

Mehanizmi za podizanje važnost komunikacijskog partnera, postoji mnogo, svaki pojedinac odabire najprikladniji u određenoj situaciji. Brojne studije pokazuju da je najugodniji drug ne smatra onaj koji je tečno u umjetnosti retorike, nego onaj koji sluša pozorno komunikacijskog partnera. Ne zaboravite da su pojedinci koji se nalazi samo slušati sugovornika tek nakon što su slušali. Dakle, ponekad sve što trebate su slušali i činili kako je potrebno, samo dati priliku razgovarati s drugom stranom, u ovom slučaju pokazuje najveću pozornost i interes za govor sugovornika.

Pravila verbalne komunikacije

Glavni mehanizam interakcije komunikacije je govor. Ona odražava sav svijet osobnost, svoje interese, područje djelovanja, hobije, kulturnoj razini. Gotovo sva komunikacija obavlja putem govora. Govor se može nazvati sustav jezik u „akciji”. To je, to je korištenje jezičnog sustava u redoslijedu govora, razmišljanja i emitirati izravnu komunikaciju. Razlikuje se od jezičnih sustava u tome što je priroda psihofizički. To znači da je u proizvodnji od sudjelujućih vokalnog aparata i pogona upravlja središnji živčani sustav.

Ona je podijeljena u usmenom i pisanom, dijaloška i govora.

Norme i pravila komunikacije pomoću glasovnih alata - je znanje i sposobnost pravilne primjene standarda jezika govora u različitim uvjetima, kao što su sastanci, konferencije, pregovore, s osobnih intervjua i drugih.

Kultura i utjecaj verbalne komunikacije treba ocijeniti o nekoliko parametara, kao što su točnost govora i njegove relevantnosti, pristupačnosti, primjerenosti, točnosti i jasnoće govora, izražavanja, pismenosti, raznolikosti, etike. Pravo Govor je verbalni sredstvo prema kanonima književnog jezika. Točnost govora znači, prije svega, kompetentno i odgovarajuće korištenje terminologije. Važnost govora je točan izbor ton i stil komunikacije. Komunikativna prikladnost govora ne dopušta nepristojnost, tactlessness. Govor je etički korištenje pristojan utvrđeni izrazi, reference, fraze, čestitke, rastanci, isprike, zahvalnost, sklad, hvala.

Pismenost se smatraju ključnim pokazatelj glasovne komunikacije kulture, kao nepismena osoba nije u mogućnosti da jasno i razumljivo prenijeti suštinu poruke. Nepismenost je izražena u nemogućnosti da se oblikuje svoje misli, nemogućnost da pronađete pravo na korištenje pravih riječi, fraze, fraze, i dati im ispravan gramatički oblik. Pismenost ne treba zanemariti ni u razgovorima s bliskim prijateljima ili rodbinom.

Možemo razlikovati tipične pogreške koje su sklone zlostavljanju osoba s komunikacijskim interakcije. Dobar se dio razgovora koristeći govor slang, riječ-paraziti, skraćeno riječi, onda krive naglaske na riječi ili koristiti neprikladne umetanje stranih izraza, koristite dijalekt. Ovaj stil komunikacije će uzrokovati samo zbunjenost i nerazumijevanje.

Pismenost je posebno važno u poslovnim odnosima u radnom odnosu u telefonskim razgovorima, u pisanom obliku, itd Za poboljšanje pismenosti treba čitati vrlo umjetnički literaturu više. Čitanje knjiga pomaže ne samo proširiti svoje horizonte, ali također vam omogućuje da naučiti kako ga izgraditi, trenira vizualnu memoriju, pomaže poboljšati pravopis, obogaćuje vokabular itd

Video: pravila etikete komuniciranja s ljudima. Osnove punom zajedništvu

Kada razgovor ne preporuča se primjenjivati ​​na komunikacijskog partnera po imenu, čak i ako je niža u poslovnom hijerarhiji.

Tijekom razgovora trebali izbjegavati Ocjenjivačka izvješća, osim za one kojima je cilj promicanje. Negativna procjena u intervjuu da uzrokuje agresiju kao odgovor na njegovu adresu, odbijanje da će izazvati sukob, tako da je razgovor bila neučinkovita.

Video: Pravila komunikacije s policijskog inspektora prometa

Pravila učinkovitu komunikaciju

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Korisnici upotrebljavaju kontinuirano, čak iu prividnoj tišini i dalje nastaviti komunicirati pomoću geste različite pokrete, izraze lica, itd Učinkovito komunikativna interakcija smatra se da je zajedništvo u kojem ljudi imaju tendenciju da razumiju misli i osjećaje sugovornika shvatiti, a ne ih suditi. To je, učinkovita komunikacija nije jednostavno za emitiranje informacija, ali i mogućnost da slušati i razumjeti sugovornika, vješto i kompetentno govoriti, koristiti alate neverbalne povratne informacije. Takva sposobnost da učinkovito komunikacijske interakcije svaka stvara individualno, uzimajući primjer okolnih ljudi, uglavnom roditelja i nastavnika. Često preuzela kao dijete od modela roditelja ili drugih značajnih odraslih komunikacijske interakcije je neučinkovit.

Možete odabrati osnovna pravila bontona u komunikaciji, što će dati učinkovitu komunikaciju interakciju s različitim osobama, u različitim životnim situacijama. Pravilo jedan znači samo po sebi da je svaka komunikacija počinje s uspostavom kontakta s osobom, tako da ih ne zanemariti. Bez kontakta s partnerom komunikacije komunikacije nije moguće ili neće biti za osjećaj opterećenja. Za učinkovitu komunikaciju interakcija treba razgovarati s nekim u istom tempu i volumena, morate također koristiti sličan tijela u prostoru, na primjer, ako je osoba vrijedna, onda morate razgovarati s njim stoji. To je drugo pravilo etiketa komunikacije. Ne preporuča se koristiti dugačak govor razumjeti i cvjetne fraze, koristeći samo uobičajene riječi i izraze. Trebamo nastojati osigurati da ima specifičnosti i bitno je da se komunikacijski partner može shvatiti značenje informacija jednostavno samo način namijenjen. Sljedeći pravilo je obavezno primjena razgovora sredstava neverbalne komunikacije, kao što su bitne komponente učinkovite komunikacije.

Znanstvenici tvrde da je samo do 10% u komunikacijskim do riječi i više od 90% komunikacije je dao neverbalne alata, kao što su držanje tijela, pogled, geste i izraze lica, i drugi. Kad je završio, budite sigurni da bi bili sigurni da su sugovornici razumjeti ispraviti podatke. Još jedno pravilo je zabrana pasivne percepcije informacije komunikacijskih partnera. Tijekom razgovora, morate koristiti alate za neverbalne interakcije i riječi da bi sugovornici razumiju da su oni slušali i čuli.

Danas, u modernom svijetu, tako konstituiran da nema učinkovite komunikacijske interakcije s okolnim društva, teško je postići uspjeh u poslu i životu.

Pravila bontona u komunikaciji svi trebali znati, poštujući pojedinca, koji se zalaže za uspjeh i ispunjenje u životu, bez obzira na dob, status, spol ili podrijetlo, djelokruga.

Pravilnik o telefonskom komunikacijom

Telefonski komunikacije, kao i ostale vrste komunikacijske interakcije, imaju svoja pravila i propise za razgovor na telefon. Poznavanje tih standarda omogućiti razgovor i ostvariti rezultate ispravno i učinkovito. Ako je vrsta aktivnosti, bez komunikacije putem telefona ne može učiniti, moramo naučiti pravila komuniciranja s kupcima, kako bi se transformirati telefon s bizarnim prepreke u svom savezniku. Morate naučiti pravila telefonsku komunikaciju u tolikoj mjeri da su postali prirodni model razgovora.

Evo nekoliko jednostavnih pravila komunikacije s klijentima putem telefona.

Pravilo jedan uključuje predumišljaj poziv. To je, prije nego što napraviti telefonski poziv, trebate pažljivo razmotriti izgradnju razgovor, moguće prigovore i kako raditi s njima, pitanja i potrebnu rezultat. Čak i iskusni prekidači, u kojem su svi Glavne aktivnosti na telefonske pozive, uvijek držati ispred općeg plana razgovora, glasovne modula, dobro odabranih riječi.

Video: Pravila komunikacije s djevojkama =

Ako telefonski razgovor uključuje upoznavanje s poslovnim uslugama i ponudi, slijedi drugo pravilo, što podrazumijeva potrebu da se uvijek držati pri ruci cijenu, prezentacijske materijale, itd

Treće pravilo je da sumirajući dijalog. Uvijek biste trebali sažeti razgovor. Na primjer, ako razgovor pokriva opskrbu svih dobara, to bi trebalo biti jasno i polako ponoviti mjesto isporuke, datum i vrijeme, itd

Optimalno je u telefonskom razgovoru smatra se prijateljski i nježan početak razgovora, a zatim idite na to biti intenzivniji govor. Provjerite komunikaciju potrebnu za pozitivan. Postoji takozvani pravilo „ruba”, što znači da je integritet iskustva uzrokuje i prezimena signale.

U svakom telefonsku komunikaciju treba biti svjesno i namjerno rade na tim osjećajima koje izazivaju želju za sugovornika. Kompletan razgovor toplo i mekano da se u tim slučajevima gdje vam govornik poziva da posjetite svog klijenta trgovina, ured, tvrtku, i sl Točno i učinkovito, a daje osjećaj stabilnosti i sigurnosti - kada je riječ o različitim isporuke. Uostalom, govornik mora dati povjerenje kupaca u pouzdanost tvrtke kao mogući partner.

Brzina govora treba ovisiti o sugovorniku. Ako je partner telefonsku komunikaciju govori brzo, potrebno je malo ubrzali brzinu govora. U slučaju kada je druga osoba govori polako i treba postupno i blago rastezljiva protežu riječi. Podešavanje partneru će stvoriti ugodniji i povoljne uvjete za razgovor kupaca, što svakako ima svoje mjesto u smjeru govornika. To znači da će se susresti. Međutim, tu je da se bojao da partner može prihvatiti svoje komunikacijske trikove kao sprdnja. Stoga, trebali kopirati sugovornika vrlo uredan i ne previše očito.

ne bi trebalo koristiti tijekom poziva preopteretiti partnera. Nakon dugo poznata činjenica da je RAM podliježe 9 jedinica. To znači da je nemoguće istovremeno sjetiti 9 riječi, ne stvoriti logički lanac. Dakle, ne šire klijentu apsolutno sve informacije poznata vas. To će ga samo zbuniti i odvratiti nego izazvati interes.

Kada komuniciraju preko telefona treba održavati uz povratne informacije korisnika kako bi se djelomično nadoknaditi nedostatak kontakta očima. Ovo pravilo uključuje reagiranje na sve replike sugovorniku, ali bez pretjeranog fanatizma. Možete odgovoriti frazama: „Ja vas razumijem”, „to je sjajno”, itd Takve izjave omogućit će druga strana da se opustite i da se osjećaju udobnije.

Komuniciranje na telefon, kao i na drugim vrstama komunikacijske interakcije, učinkovit je spominjanje imena sugovornika. Osim toga, u telefonskom razgovoru za kontakt čovjeka zove da se što je češće moguće, što je neprihvatljivo u komunikacijskoj interakciji „u oku”.

Još jedan važan pravilo učinkovitosti telefonskom razgovoru smatra obvezni pronalaženja partnera, da li je prikladan za razgovor u ovom trenutku, ako je imao slobodnog vremena za razgovor. Važno je ispraviti izvor uzeo sve podatke koje želite prenijeti s njim na telefon.

Telefon je danas gotovo neophodna osobina komunikacije. Međutim, u početku stvorio okupiti glumce, sada donosi puno poteškoća u komunikaciji. U uvjetima kada je dvoje drug ne mogu vidjeti jedni druge, to je izuzetno teško pokazati suosjećanje i suosjećati s osjećajima partnera, što smanjuje učinkovitost razgovora. Dakle, to je kompenzirati nedostaci telefonsku komunikaciju su razvijeni iznad pravilima angažmana.