Bonton poslovne komunikacije

Bonton poslovne komunikacije

Glavni regulatori odnosa etički, u kojoj su izražene ideje dobra i zla, nepravde i pravde u djelovanje ljudi. Komuniciranje sa svojim šefom, podređeni, kolege, ljudi spontano ili svjesno na temelju etiketa poslovne komunikacije. Ovisno o razumijevanju moralnih standarda, sadržaj i opseg etiketa, pojedinac može napraviti učinkovite poslovne komunikacije, rješavanja zadataka, kako bi se postigla cilj ili da je nemoguće.

Bonton u prijevodu s francuskog znači skup pravila ponašanja koja se bave ljudi (oblike liječenja, ponašanje na javnim mjestima, razbijanje s drugima, pozdrave, odjeća, način).

Bonton u poslovnom komuniciranju manifestira na različitim razinama društvenog sustava, kao i u različitim oblicima. Sudionici poslovne komunikacije su u službenom statusu i usmjerene su na postizanje određenih ciljeva. Njegova Posebnost je odsutnost samodostatan vrijednosti, kao etiketa za poslovne komunikacije nije cilj sam po sebi govori, i samo služi kao sredstvo za ostvarenje drugih ciljeva. Tržišni odnosi - kako bi se povećala dobit.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji

Značajka poslovne komunikacije s obzirom na činjenicu da se javlja oko ili na temelju određene vrste djelatnosti, koji je povezan s proizvodnjom, na primjer, učinak poslovanja ili proizvod. Ručni poslovna komunikacija u isto vrijeme su djelovale u službenom (formal) statusa koji definiraju potrebne propise i standarde (uključujući etiku) ponašanja. Specifičnost poslovne komunikacije zagovara propis koji je ekspresija podnošenje ograničenja, kulturnih i nacionalnih tradicija, etičkih profesionalnim načelima.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata između pojedinaca u sektoru usluga. Postoje „nepisana” i „nepisana” pravila ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Usvojena određeni red, kao i obrazac za uslugu pod nazivom razbijanje poslovne etiketa. On stvara pravila koja pridonose međusobnom razumijevanju među ljudima, a također stvara udobnost, praktičnost i izvedivost.

Poslovni bonton je pravilo: normalna (horizontalno), koji djeluje između članova tima, kao i upute (vertikalna) tipične za upravitelja i podređeni.

Zajednički zahtjev govora etiketa u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljski, kao i preventivno liječenje svih zaposlenika, partnera, bez obzira na antipatije i simpatije. Regulacija poslovne interakcije promatrati u pozornost na pitanje.

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji je razvijena norme društva za jezične ponašanja, tipične gotove formule, čime organizirati etiketa situacije, zahtjevi, čestitke, uvažavanje, kao što su „molim”, „zdravo”, „drago upoznati vas” „neka mi se ispričati” , Stabilne strukture su odabrani s psihološke, društvene i dobne karakteristike.

Video: 3 Bonton poslovnog telefonsku komunikaciju

Govor etiketa u poslovnoj komunikaciji uključuje uspostavu kontakta između ljudi, razmjenu određenim informacijama za izgradnju joint venture, suradnje.

Izdvojiti slijedeće faze u poslovnoj komunikaciji:

• uspostaviti kontakt, uključujući poznavanje i razumijevanje druge osobe;
• orijentacija u tijeku situaciji komunikacije, kao i njihovo tumačenje s prekidima;
• rasprava o problemu;
• rješenje problema;
• Izlaz iz kontakta (wrap).

Usluga poslovne kontakte temelje se na principu partnerstva, izgrađene su od međusobnih zahtjeva, kao i potrebama i interesima poslovanja. Izravnim kontaktom, odnosno neposredni razgovor važnije je verbalno i neverbalna komunikacija. Prijenos poruka putem telefona ili obavljati zajednički razgovor vrste komunikacija.

Bonton Poslovna komunikacija je umjetnost, koji posjeduju samo nemoguće. Usklađenost, kultura, pravila ponašanja će imati glavnu ulogu u promicanju karijere ljestve. Ako ste pupi stručnjaka, kao i tvrtke lice, mislim da i sami zamisliti kao dio tima. Pozdrav „bok” u svakodnevnom životu znači: „Ja je održavati vezu” nedostatak etiketa je znak čitati kao nedostatak želje da se zadrži odnos. Dakle, stopa stoji pozdrav kupaca, zaposlenika, posjetitelja, što je u početku razgovora, au nedostatku namjeri da ude u verbalni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji, govor etiketa je skup govora etiketa sredstava, kao i određena pravila za njihovo korištenje u različitim situacijama.

Bonton poslovnog komuniciranja uključuje sljedeće važne točke:

• poslovnih sastanaka ne može biti kasno;
• recepcija pruža temeljitu obuku (da se razvije plan pregovora, razgovora s kolegama);
• odgovarajuće strogi izgled;
• ma prije sastanka za prikupljanje podataka o onima s kojima se susreću, mislim o svim pitanjima.

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Protokol uključuje pozdrav, prezentaciju, obradu i rukovanje. Ako sudionici nisu upoznati, to bi trebao biti predstavljen. Prvi protokol poslovne komunikacije čini se da domaćin glave, a zatim glavu među gostima. Tada su i drugi zaposlenici. Ako velika delegacija stigla, a zatim bi se izbjeglo roll-prezentaciju predstavljanjem liste sudionika, gdje su sudionici navedene po nazivu i položaju.

Na poslovni sastanak junior pozicije su uvijek stariji, rodne uloge nisu igraet- ako je prethodno morao zadovoljiti s partnerom, onda opet to je potrebno uvesti. Ako netko nije dano, sa sigurnošću možemo ga pitati o tome, ali me ne pitaj. Potrebno je sjetiti imena odjednom, kako bi se izbjegle neugodne situacije. Rukovanje na poslovnom sastanku kojima je potpisan ugovor, a koristi se nakon riječi dobrodošlice. Kada vas predaje drugoj osobi, to prvo dosegne svoju ruku. Poslovni stisak ruke sa svoje desne strane, ako je zauzet služi lijevoj strani, ali pre-ispriča.

stisak ruke je inicirao je viši u dobi i od onog koji je okupirana položaj iznad. Žena se daje pravo odlučiti hoće li podnijeti njezinu ruku ili ne. Bonton je prvi put daje joj ruku u znak pozdrava. Odlazak do grupe i rukovao se s jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Verbalno pozdrav ograničena, ako velikoj grupi. Ako produžen tresti ruku odgovoriti na stisak ruke, onda se smatra kao uvredu.

Važno je znati što je ispravno primijeniti na navedenim partnerima. Komunikacija nije dopušteno poznavanje svima, bez iznimke, mora se rukovati na „ti”, a zove samo ako je osoba po imenu bez srednje ime - ovisi o situaciji. Prisutnost treće osobe prihvaćeno govoriti, sugovornici ne prekidaju, važno je da se uvijek kontrolirati svoje emocije, praćenje dovoljnu količinu govora, a kako bi se izbjeglo korištenje riječi parazita.

Etika i etiketa poslovne komunikacije

Etika - filozofska znanost, koja proučava moral. Praktični značaj etike promatranih u ljudskoj interakciji i komunikaciji među ljudima je važna komponenta u procesu zajedničkog djelovanja. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moral ne može biti neutralan. Poštivanje poslovne komunikacije etiketa je bitna komponenta koja će odrediti uspjeh u poslu i poduzetništvu, promociju. Psiholozi kažu da je uspjeh u financijskim poslovima, ili u tehničkom području do petnaest posto ovisi o profesionalnosti i osamdeset i pet posto sposobnost za obavljanje poslovne komunikacije.

Jen Yeager Doktor društvenih znanosti, kaže šest principa poslovnog bontona:

1. Točnost, pravovremeno izvršenje radova;
2. Povjerljivost (skladištenje tajne korporacija ili osobni život kolege, rezultati transakcije);
3. Ljubaznost, ljubaznost, prijateljstvo situatsii- bilo manifestaciju pažnje prema drugima (na kolege, šef, podređeni);
4. Poštivanje pogleda, kritiku i savjet kolegama, podređenima i nadređenima (kada je izrazio sumnje u kvalitetu svog rada, pokazati da cijenimo iskustva i ideje drugih ljudi);
5. Usklađenost s dress code - Kod odjeće;
6. Kontrola govora, nedostatak psovke u govoru.

Etika i etiketa poslovne komunikacije trebao bi se temeljiti na moralnim kvalitetama pojedinca, kao i kategorije etike: istinitosti, poštenje, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dužnosti, savjesti, časti, dajući poslovne odnose moralni karakter.

Poslovni bonton - sastanak tijekom večere uključuje sljedeće točke:

Video: Bonton Poslovna komunikacija | Ključ uspjeha | BM Sinergija

• Zakazati sastanak u uredu ili u restoranu u blizini ureda gost;
• inicijator tablici naloga za sastanke;
• važno je raspitati unaprijed o ukusima i preferencijama sudionika ručka;
• ako gastronomske preferencije ne znate, saznajte meni restorana: koliko je bogat izbor mesnih i povrća;
• Tablica je naručio u sobu za nepušače;
• inicijator sastanka dođe do restorana 15 minuta ranije;
• Izbor hrane je ograničena na poznate jela;
• ako je sastanak zakazan u uredu, to se provodi u sobi za sastanke ili sobi za sastanke;
• to služi ručak naredio osoblju;
• glavna svrha poslovnog ručka je razgovor koji počinje s uobičajenim frazama, postupno se sele na temu;
• ovaj neformalni susret će biti odgovarajuće šale, dira u sažetku, ali uvijek ispravan i umješnost u svemu.

Telefon etiketa u poslovnoj komunikaciji

Tijekom telefonskog razgovora etiketa govora igra značajnu važnost, jer oni ne vide ništa, i samo možete čuti. Važno je pratiti glasnoću govora, radi jasnoće, brzinu i pridržavajte se sljedećih pravila: poziv treba odgovoriti u roku od 3 signala. U tom slučaju, ako se nazvati, a zatim objesiti ili nakon 5 zvukova.

Na početku razgovora trebao zvučati pozdrav. Prije početka razgovora, pitao da li je prikladan pratilac za razgovor. U slučaju pogreške pri provjeri kada možete nazvati. Završava na poziv i nazvati nakon prekida od inicijatora telefonskog poziva. Ako je vaš poziv u ime treće osobe, na primjer, - tajnik, poziv u ime tvrtke nazovete i sažeto navesti temu predstojećeg razgovora. Ako ste treća strana i od vas se traži da se povezuju, navodi svrhu razgovora.

Svi osobni pozivi su u off-sata. Obećali nazvati - obavezno nazvati. Gledajte svoj ton u glasu, ne žvakati tijekom razgovora. Neka druga stranka priliku da završi svoj govor. Ubačaj s drugim ljudima razgovarati tijekom telefonskih razgovora. Ako loše kvalitete veze, to bi bilo ispravno nastaviti razgovor nakon nekog vremena. U tom slučaju, svaka stranka može pokrenuti poziv.