Aktivno slušanje

Aktivno slušanje - je kompleks komunikativna sposobnost, semantički percepcija govora. To uključuje izravnu interakciju svih sudionika u komunikacijskom procesu (slušanje i govor) i indirektne interakcije, kad je vidio, čuo na televiziji, radiju, računalo i sl Aktivno slušanje može pomoći razumjeti, procijeniti i spremanje informacija koje se prenose na sugovornika. Također aktivne tehnike slušanja može potaknuti pojedinca na odgovorima usmjeriti razgovor u pravom smjeru, sprječava nepravilno, pogrešno razumijevanje ili pogrešno tumačenje poruka primljenih iz razgovora.

Tehnika aktivnog slušanja

Pojam aktivnog slušanja Gippenreiter uvedena u našoj kulturi. Prema njezinim aktivno slušanje treba biti značajna za sve, jer otvara nove mogućnosti uspostaviti duboki kontakt roditelja s djecom, odrasle od supružnika da jedni druge, rade kolege i drugi. Takva rasprava je u mogućnosti ukloniti nastajanju sukoba i napetosti, stvoriti atmosferu dobro i toplina, duh uzajamnog prihvaćanja. Knjiga Gippenreiter „Čuda aktivno slušanje” je opisan korak po korak upute o savladavanje vještine aktivnog slušanja, odgovore na često postavljana pitanja i puno životnih primjera koji pokazuju učinkovitost aktivnog slušanja.

Cilj svakoj raspravi je dobiti potpunije informacije moguće da bi mogli donijeti pravu odluku. Kvaliteta bilo kojeg razgovora uvijek ne ovisi samo o sposobnosti da se govori, nego io sposobnosti da vidim informacije. Kada subjekt zainteresiran za razgovor, pokušava pažljivo slušati i nehotice okreće lice prema subjektu, koji se trenutno govori, ili je nagnuta na svojoj strani, odnosno osnovana vizualni kontakt.

Sposobnost da slušamo, kao što je bilo „cijelo tijelo” pomaže da bolje razumiju identitet sugovornika i drug pokazuje zanimanje za nju. Potrebno je slušati sugovornika je uvijek pažljiv, posebno u slučaju bilo kakve opasnosti od zbunjenosti. nesporazumi mogu formirati kad razgovor ili njegov predmet previše složen shvatiti ili potpuno nepoznato. Kao što se događa kada govornik postoje neke greške u govoru ili naglasak. U tim slučajevima i mnogi drugi trebaju razvijati vještine aktivnog slušanja.

Važno je u svakom interakcije, pogotovo za uspostavljanje kontakta s djecom ili između supružnika je bezuvjetno prihvaćanje. Komunikacija mora se temeljiti na načelu bezuvjetno prihvaćanje.

Bezuvjetno prihvaćanje - prvenstveno demonstracija drugu osobu, ta osoba postoji i ima svoje značenje. Postići bezuvjetno prihvaćanje jednog pojedinca do drugog je moguće uz pomoć različitih čimbenika, kao što su postavljali pitanja koja pokazuju pojedinca da je njegovo mišljenje je važno za vas da želite ga upoznati i razumjeti. No, najvažnija stvar u pitanju - je odgovor na njega. To je u takvim slučajevima potrebno aktivne tehnike slušanja. Tu je sljedeća oprema: „echo”, parafrazirajući i interpretacija.

Tehnika „echo” je doslovno ponoviti posljednje riječi sugovornika, ali s upitnikom. Parafrazirajući je kratak prijenos biti prenesena informacija partnera. Obično počinje sa riječima: „Ako sam te razumjela, a onda ...”. Tumačenje je pretpostavka o pravom, pravom smislu ono što je rekao o svojim ciljevima i uzroka. Ovdje ćemo koristiti izraz tipa: „Ja vas pogoditi ....”

Aktivni tehnika slušanje je: sposobnost slušati i suosjećati sobesedniku- pojasniti za sebe informacije, parafrazirajući rečenice sobesednika- mogućnost postavljanja pitanja na temu razgovora.

Zbog načina aktivnog slušanja u ljudi će povećati samopouzdanje, poboljšati interakciju s drugima. Aktivno slušanje pomaže identificirati probleme i moguće načine za njihovo rješavanje.

Aktivno slušanje je specifičan slijed radnji. Dakle, prva stvar koja bi trebala biti učinjeno uz aktivno slušanje - to je gledajući ga kao kontakta očima - to je važan element komunikacije. Interes za informacije prenosi sugovornik izražena u gleda u oči druge osobe.

A ako ispitati sugovornika razinu ( „glave do pete”), to znači da ste važniji od samog izvora, a ne informacija koje se prenose na njih. Ako tijekom razgovora u obzir okolne objekte, to bi značilo da osoba nije važna ni izvor ili informacije prenose na njih, pogotovo u ovom trenutku.

Glavni element aktivnog slušanja je mogućnost pokazati drugu osobu da pažljivo i slušati sa zanimanjem. To se postiže praćenjem govora partnera površno glavu, izgovarajući riječi kao što su: „Da” „Ja vas razumijem”, itd Međutim, prekomjerna ekspresija može obiti o glavu.

Također, ne pokušati završiti rečenicu umjesto sugovornika, čak i pod uvjetom da puno razumijevanje onoga što on želi reći na temu komunikacije. Potrebno je omogućiti pojedincu da razumije i završiti misao.

U situacijama gdje je nešto nejasno u intervjuu, trebali postavljati pitanja. Moramo se okrenuti drugoj strani za pojašnjenje ili objašnjenje. Želja za poboljšanu ili dodatne informacije je jedan od najvažnijih pokazatelja aktivnog slušanja. U slučajevima kada je jasno što je izvor govori, ali sama ne može izraziti ideju, možete mu pomoći pitanje. No, budući da svako pitanje uključuje samo nekoliko odgovora, moramo naučiti postaviti prava pitanja.

Video: primjer aktivnog slušanja

Drugi važan element je aktivna percepcija parafrazirajući izjave komunikacijski partner. Parafrazirajući sadrži izjave pokušati pojasniti značenje ponavljanjem iste podatke za partnera njegova, ali drugim riječima. Osim ispravnog razumijevanja, parafrazirajući daje i dodatnu priliku za druge obavijesti stranke koja slušajući ga pažljivo i pokušati razumjeti.

Važan aktivan percepcija je promatranje osjećaje partnera. Možete koristiti ovu vrstu izraza - „Razumijem kako se teško govoriti o tome”, itd To pokazuje partneru da on suosjeća .. Naglasak treba staviti na odraz osjećaja koji su izraženi sugovornik, njegovo emocionalno stanje i stavove.

Glavno obilježje aktivne percepcije, što povećava njegovu učinkovitost određuje eliminira sve moguće povodi krivim tumačenjima i sumnju u procesu verbalne komunikacije. To jest, kad je komunikacijski partner djeluje iz pozicije aktivnog slušanja - uvijek možete biti sigurni da je ispravno razumijevanje sugovornika. To obrnuto verbalne komunikacije, što potvrđuje razumijevanje partnera i odnos prema njemu s otvorenog uma, a čini aktivnu percepciju (rasprave) kao učinkovito sredstvo komunikacije. Više u potpunosti su opisani u struci aktivne percepcije knjige „Čuda aktivno slušanje” Julia Gippenreiter.

Tehnike aktivnog slušanja

Aktivno slušanje, još uvijek se ponekad naziva reflektirajuća, osjetljiva, zamišljen - Danas je najučinkovitiji način percipiranja bilo kakve informacije. To je razlog zašto je tako važno da se koriste u svakodnevnom životu tehnike aktivnog slušanja.

Među aktivnim tehnike slušanja su: pauza, doradu, prepričavanje, razvoj misli, poruka o percepciji, percepcija samog poruke, komentari o toku razgovora.

Pauza omogućava verbalne komunikacije partner misliti. Nakon kratke stanke, sugovornik može dodati nešto drugo reći ono što je prethodno bi šutio. Ona također omogućuje slušatelju da se odmaknu od sebe, svojim procjenama, osjećajima, mislima i usredotočiti se na sugovornika. Sposobnost da se prebacite na unutarnjem procesu komunikacije partnera, povlačenjem daleko od njega - to je jedan od najtežih i najvažnijih uvjeta za aktivno percepcije koja stvara razgovor između partnera povjerenja raspoloženje.

Prema opisu odnosi se na zahtjev da objasni ili razjasniti bilo izgovorenog govora. U svakom normalnom razgovoru manje netočnosti i aluzije komunikatori misle jedni na druge. Međutim, kada se razgovor dotaknuo emocionalno raspravlja pitanja od značaja složena pitanja, često nesvjesno sugovornici izbjeglo podizanje osjetljivim pitanjima. Pojašnjenje je u stanju održavati razumijevanje misli i osjećaje sugovornika u situaciji.

Prepričavanje je pokušaj slušali njegove riječi sugovornika ukratko ponoviti ono što je rečeno partner. U tom slučaju, onaj koji sluša, treba pokušati istaknuti i naglasiti najvažnije ideje i naglaske. Prepričavanje - prilika za povratne informacije, razumijevanje kako riječi zvuče sa strane. Rezultat može biti parafraza ili primanje potvrda sugovornik se podrazumijeva, ili je moguće ispraviti izjave. Također parafraziram može poslužiti kao metoda za zbroji srednji rezultate.

S razvojem recepcije misli je pokušaj da se pokupiti i promicati daljnji napredak glavne ideje ili misli sugovornika.

Slušatelj može reći sugovornika dojam o njemu, koja je nastala u procesu komunikacije. To se zove poruku o percepciji.

Poruka slušatelj sugovornika o promjenama koje su se dogodile u vlastitoj državi tijekom rasprave pod nazivom prima poruku o percepciji sebe. Na primjer, „Mrzim što to čujem.”

Pokušati obavijestiti slušatelja o tome kako, po njegovu mišljenju, može se razumjeti razgovor u cijelosti pod nazivom primati komentare o tijeku razgovora. Na primjer, „kao što smo postigli zajedničko razumijevanje problema.”

Tehnike aktivnog slušanja

Sposobnost slušati i razumjeti svog partnera za razgovor u psihologiji naziva - empatija. Postoje tri faze empatije: empatija, suosjećanje i simpatije.

Video: Aktivno slušanje

Empatija se javlja kada se osoba osjeća emocije arome. Na primjer, ako krivo planina jednu osobu, druga mogu plakati s njim. Empatija je emocionalni odgovor, motivacija pomoći drugima. Dakle, ako se dogodilo na planinu, a drugi ne plakati s njim i nudi pomoć.

Simpatija se očituje u toplom, prijateljskom odnosu prema drugim ljudima. Na primjer, kada osoba izgleda, tj, To izaziva simpatije, želim razgovarati s njim.

Video: Vještina antiprimer aktivno slušanje super

Empatija pomaže razumjeti što druga osoba bolje, sposobnost da pokaže drugima da je to važno. Neki ljudi imaju urođenu empatiju, ili mogu razviti određenu kvalitetu. U cilju razvoja empatije, postoje dvije metode: Metoda I-izjava i način aktivnog slušanja.

aktivan način slušanja - tehnika koja se koristi u praksi psihološke i psihoterapijske savjetovanja u raznim treninzima. To vam omogućuje da bolje razumiju psihološko stanje, misli, osjećaje sugovornika s određenim tehnikama koje uključuju aktivnu manifestaciju osobne misli i iskustva.

Autor ove metode vjeruju Carl Rogers. On vjeruje da su četiri ključna elementa čine osnovu smislene i profitabilnih odnosa: izražavanje osjećaja, redovni ispunjenje obveza, nedostatka karaktera uloga, sposobnost za sudjelovanje u unutarnjem životu drugoga.

Metoda aktivnog percepcije leži u sposobnosti da sluša i prije svega čuti više nego što je navedeno, dok je davanje smjera u pravom smjeru pomoću kratkih fraza. Ispitanik ne bi trebao biti samo za razgovor, razgovor partner mora biti nevidljiv da se uključe u monolog s jednostavnim izrazima i ponavljanje riječi sugovornika, da ih parafraziram i pokazuje u pravom smjeru. Ova tehnika se zove empatičan slušanje. Tijekom ove rasprave, morate odmaknuti od osobnih misli, osjećaja i procjena. Glavna točka u vremenu aktivnog slušanja je da je verbalna komunikacija partner ne bi trebali izraziti svoje mišljenje i misli, ocijeniti ovaj ili onaj čin ili događaj.

Aktivno slušanje ima nekoliko specifičnih tehnika: parafraziranje ili ehotehnika, sažimanje, emocionalni ponavljanje, pojašnjenja, logična posljedica, ne-refleksna slušanje, neverbalno ponašanje, verbalne znakove, Flip.

Ehotehnika govori misli drugačije. Glavni cilj je razjasniti Ecotechnics postova, demonstraciju komunikacijskog partnera, da je čuo vrsta protoka zvuka „Ja sam isto kao i ti.” Ova metoda je činjenica da je jedan sugovornik vraća još jedan od njegovih izjava (nekoliko rečenica ili jedan), ih parafrazirajući svojim riječima dok umetanja uvodne fraze. Da parafraziram informacije potrebne za izabrati najvažnije i značajan aspekt izričaja. U takozvanom „povratka” replika ne treba objašnjavati što je rekao.

Posebnost ove tehnike je njegova korisnost u slučajevima gdje izjave sugovornika čini jasno da njegov partner u komunikaciji. Često se događa da takve „jasnoća” iluzorno i iznošenja svih okolnosti ne dogodi. Ehotehnika prirodno i lako može riješiti ovaj problem. Ova tehnika omogućuje komunikaciju partnera zastupljenost da je razumio i poticaj za raspravu o tome što čini se da je najvažnija. S parafrazirajući jedan predmet komunikacije omogućuje još čuti njegova izjava sa strane omogućuje uočili pogrešku, razumjeti i artikulirati svoje misli. Osim toga, ova tehnika daje vam vremena da razmisle o tome što je osobito važno u situaciji u kojoj je nemoguće odmah pronaći odgovor.

Sažimanje je zbrajanjem, dodjelu osnovnoj ideji, igranje riječi sugovornika sažetom i skraćenom obliku. Glavna svrha ovog postupka - je pokazati da svatko tko sluša govornika u potpunosti snimljene informacije, a ne jedan bilo koji dio. Sažimanje se prenose određeni skup specifičnih izraza. Na primjer, „tako”. Ova metoda pomaže u raspravi o žalbi ili riješiti probleme. Rezimirajući vrlo učinkovit u slučajevima gdje pojašnjenjima stymied ili kasniti. Ova tehnika je vrlo učinkovit i bezopasan način da se okonča razgovor s previše pričljiv ili samo pričljiv pratilac.

Emocionalna ponavljanje je rekapitulacija onoga što je čuo, koristeći najbolje ključne riječi i brzinu klijenata. U ovoj tehnici, možete postaviti pitanja tipa: „Ja vas razumijem?” Kada je druga strana sretan, da je čuo i pravilno razumjeti, a drugi će se sjetiti čuo.

Pojašnjenje se odnosi na subjekt koji govori u određenoj specifikaciji. Te bi trebao početi s osnovnim pitanjima - pojašnjenje. Učinkovitost čišćenja u većini slučajeva ovisi o samoj tehnologiji postavljanja pitanja. Pitanja trebaju biti otvoreni, treba biti - kao da je nedovršena. Pojašnjenje pitanja obično počinju s riječima „gdje”, „kako”, „kada”, itd, na primjer :. „Kako to misliš?”. S tim pitanjima može prikupljati potrebne i relevantne informacije, što otvara unutarnje značenje komunikacije. Ova pitanja ilustriraju dva detalja partneri razgovora koji su propustili u razgovoru. Ova metoda pokazuje drugu stranu da partner zainteresiran za ono što čuje. Uz pomoć pitanja mogu utjecati na situaciju, tako da je njegov razvoj bio na stazi. S ovom tehnologijom može otkriti laži i njegove podlogu, bez stvaranja stranu komunikacijskog partnera neprijateljstva. Na primjer, „mogu opet ponoviti?” S ovom tehnikom ne bi trebao biti postavljanje pitanja koja zahtijevaju sklapaju jednosložne odgovore.

Logična posljedica zaključak implicira logična posljedica student kućnih iskaza zvučnika. Ova metoda omogućuje da se razjasni značenje gore, dobivanje informacija bez korištenja izravnih pitanja. Ova tehnika je za razliku od drugih u toj stranci ne mogu samo parafrazira ili sažima poruku i pokušava zaključiti iz izvještaja o logična posljedica, nagađa o razlozima izvještaja. Ova metoda uključuje izbjegavanje žurbe sa zaključcima i koristiti nekategorichnyh tekst i ton mekoću.

Nonreflexive sluha ili pažljiv tišina leži u prešutnom percepciji svih informacija, bez analize ili razvrstavanja. Jer ponekad slušatelja bilo izričaj može biti izostavljen ili „gluhe uši”, ili, što je još gore, to može dovesti do agresije. To je zato što takve rečenice su u suprotnosti sa željom za razgovor na sugovornika. S ovom metodom, morate dati do znanja drugoj strani, sa signalom da slušatelj je usmjerena na njegove riječi. Kao što se signal može se koristiti klimanje, mijenjajući izraze lica ili potvrdan repliku.

Neverbalna ponašanja je izravan vizualni trajanje kontakta gledati izravno u oči sugovornika ne više od tri sekunde. Tada je potrebno prevesti pogledati na nos, sredini čela i prsa.

Aktivno držanje podrazumijeva čuo sa izrazitim izraza lica, svijetle lica, a ne prijezirnoj izražavanja.

Verbalni znakovi se hraniti pratilac signal za pozornost s takvim izrazima kao što su „i dalje”, „Ja vas razumijem”, „da”.

Refleksija je manifestacija emocija koja su u skladu s emocijama komunikacijskog partnera. Međutim, ova metoda će biti na snazi ​​samo onda kada bilježe stvarne doživljaje koji se osjećaju u određenom trenutku.

primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje se može koristiti za povećanje prodaje učinkovitost. Aktivno percepcija u prodaji - jedan od ključnih vještina uspješnog ponuđača (voditelj prodaje), što pomaže da se „razgovarati” potencijalni kupac. Ova vještina treba koristiti u svim fazama upravljanja kupca interakcija. Učinkovitiji aktivnog slušanja u početnoj fazi studije, kad je prodavatelj sazna točno ono što klijent treba, kao i u fazi rada s prigovorima.

Aktivno slušanje u prodaji je potrebno kako bi kupci spremni izreći svoju zabrinutost. Da bi se bolje ponuditi određeni potencijalni kupac, morate shvatiti da će biti isplativo. prava pitanja pitati saznati. Postoje dvije metode aktivnog slušanja: neverbalna, parafrazirajući, sažimanja i razjašnjenja.

Aktivno slušanje je potrebno te u interakciji s djecom, što je korištenje određenih metoda. Kako bi se slušati dijete treba biti okrenut prema njemu, tako da su mu oči bile na istoj razini. Ako je beba jako mala, možete ga pokupiti ili sjesti. Vi ne bi trebali razgovarati s djecom iz različitih soba i okreće od njih, izvođenje radova na kući. Budući da je položaj djeteta će se ocjenjivati ​​kao roditelji, važno je komunicirati s njima. Odgovori roditelji trebali zvučati potvrdno. Izbjegavajte fraze koje su dizajnirane u obliku pitanja, ili ne pokazuju suosjećanje. Potrebno nakon svake replika stanki. Za više detalja aktivno slušanje Gippenreiter opisao u svojim knjigama.

Aktivno slušanje je neophodna, au obiteljskim odnosima, u poslu, u gotovo svakoj sferi osobne interakcije. Primjer poticaja prima aktivno slušanje je rečenica: „Ja vas poslušati”, „Vrlo zanimljivo.” Primjer je specifikacija za izraz - „Kako se to dogodilo?” „Kako to misliš?”. Primjer empatije je rečenica: „Čini se malo uznemirila.” Primjer sumarnoj fraza je: „Razumijem to je ključ ideja o tome što si rekao?”.

Aktivne vježbe slušanja

Postoji velik broj različitih vježbi na razvoj tehnike aktivnog slušanja. Vježba „aktivno slušanje” podrazumijeva nazočnost više sudionika, to će trajati 60 minuta. Sve sudjelovanje sjede u krugu. Vježba se izvodi u paru, tako da svaki sudionik ponuditi izbor da odaberete partnera.

Sljedeća bavila kartice s pisanim pravilima aktivnog slušanja. U parovima, raspodjela uloga. Jedan partner će „slušati”, a drugi - „razgovor”. Ciljna uključuje nekoliko uzastopnih faza, izračunate za ograničeno vremensko razdoblje. Vodeći kaže što učiniti, kada će početi zadatak, a kad je završio.

Dakle, prvi korak je da „govori” pet minuta koji govore vaš partner par poteškoća svom osobnom životu, problemi u suradnji s drugima. Posebna pozornost je „razgovor” treba dati osobine koje izazvati takve poteškoće. „Sluša” u ovom trenutku je da poštuju pravila aktivnog slušanja, i tako pomoći druge osobe za razgovor o sebi. Vodeći pet minuta kasnije zaustavlja komunikaciju. Nadalje, „zvučnik” predložen je za jednu minutu kako bi reći da „slušati”, koji pomaže da se otvori i slobodno govoriti o svojim životima, i da, naprotiv, to je teško priču. Po ovoj fazi važno je uzeti ozbiljno, jer je „čuje” se može naći za sebe ono što on radi nije u redu.

Nakon minute vodstvo daje drugi zadatak. „Govore” treba za pet minuta razgovarati s partnerom para prednosti njegove osobnosti u komunikaciji, koja ga pomaže uspostaviti komunikaciju i izgraditi odnose s drugim subjektima. „Slušaj”, opet treba aktivno slušanje, uz korištenje određenih pravila i prakse i uzimajući u obzir informacije dobivene od svog partnera tijekom prethodne minuti.

Nakon pet minuta, zaustavlja vodi komunikaciju i nudi treću fazu. Sada „slušatelj” bi trebao biti pet minuta reći „zvučnik” da je on zapamtio i razumio za sebe od dvije etaže partnera o sebi. U ovom trenutku „razgovor” mora biti tiha i samo pokazati pokrete glave ako on izražava sporazum koji kaže „slušati” ili ne. Ako je „razgovor” ukazuje na to da je partner ne razumije, zatim „osluškuje” ispravlja se, dok je „razgovor” ne klimati glavom potvrđujući ispravnost riječi. Nakon završetka priče, „Slušaj”, njegov partner, uz napomenu da je iskrivljena ili je izostavljen.

Drugi dio vježbe uključuje uloga preokret „slušati” na „Speaker” i obrnuto. Ovi koraci se ponavljaju, ali u isto vrijeme vodeći svaki put započinje novu fazu, daje zadatak i to završi.

Završni korak će biti zajednički rasprava o tome kakvu ulogu će biti teže nego što se tehnike aktivnog slušanja bio je bolje, i koja, naprotiv, je teže, kako je teško govoriti o poteškoćama u komunikaciji i prednosti koje osjećaju partnere u ulozi „zvučnik” što utječe na različite akcije „slušati”.

Kao rezultat toga, rasprava razumio prepreke ove vježbe formirana sposobnost slušanja na komunikacijskog partnera kao što su: procjena, želja dati savjet, recite nešto iz prošlosti. Aktivne sposobnosti slušanja će poboljšati svakodnevni interakciju s ljudima u njihovim osobnim životima, kao iu javnosti. Također, oni su važan alat u pokretanje poslovanja, pogotovo ako je povezan s prodajnim području.