Metode rješavanja sukoba

Metode rješavanja sukoba

Sukob Management - smislena aktivnost u odnosu na sudar, koji je proveden u svim fazama njegovog oblikovanja i završetka sudionika situaciji sukoba ili treće strane. Uz ovaj središnji instrumenta izvan konfliktnim situacijama ne blokira razvoj proturječja i težnja da svojoj rezoluciji od izvanparničnom metodama.

Putevi za sprečavanje i rješavanje sukoba

U procesu komunikativne verbalne interakcije između ljudi u sukobu. Ova pojava se smatra neizbježnim.

Znanosti koje se bave problemima konfliktnim situacijama upravljanja, načina sprječavanja rođenje sukoba i njihovo rješavanje, zove conflictology. Sukob se oslanja na činjenicu da su pojedinci bihevioralne reakcije uzrokovane ne samo primjereno, već i iracionalne motive, tako da je vrlo teško predvidjeti. Takvi periodi spontanosti su posebno skloni povećanju intenziteta emocionalne okolnosti i stresnim situacijama.

Sukob rezolucija uz pomoć znanstvenih metoda je prilično složena. Međutim, na temelju teoretskih zaključaka sociološke i psihološke znanosti, teorije upravljanja i postojećih metoda za rješavanje situacije sukoba, sadašnji sukob razvio niz postupaka kako bi se osiguralo optimalno ponašanje pojedinaca u konfliktnim situacijama, konstruktivno prestanak takvih situacija, prevencije i izbjegavanja.

Svaka situacija sukob ima veze s nezadovoljstvom nekih posebnih potreba pojedinac ili kolektivno. Prema tome, za prevenciju rođenja takvim situacijama mjere trebaju uključiti izvorne tehnike za identifikaciju uzroka, potencijalno sadrži vjerojatnost sukoba. Čimbenici koji izazivaju pojavu situacijama sukoba obuhvatiti društvene i psihološke razine. Faktori uključuju društvenu orijentaciju ekonomskih kontradikcija, političkih i vjerskih razlika u društvu. Mehanizmi za sprečavanje utjecaj uzroka koji izazivaju sukobe na ovoj razini, svode se na postupke države, kao što su:

- vođenje ekonomske politike utemeljene na načelima jednakosti i socijalne pravde;

- konsolidacija društva u svim sferama života vladavine prava;

- podizanje svijesti stanovništva, njegove kulturne razine, conflictological pismenosti.

Provedba tih radnji su najpouzdaniji način Iznimno javnom životu destruktivne prirode sukoba, i mnogih drugih negativnih faktora.

Uz to, svaki društveno-ovisna sukob uvijek ima psihološku pozadinu. Međutim, visoki stupanj razvoja psihu pojedinca i određuje njegova relativna autonomija, samostalnost od socijalne okoline. Stoga, možemo istaknuti vrste sukoba koji se generira samo psihološki faktori, koje su prilično teško vidjeti društvene implikacije. Takvi sukobi su uzrokovane osjećajima uzda, sumnjama o mudrosti odabranom putu, uzajamnog neprijateljstva i drugi čisto psiholoških faktora.

Načini kako bi se spriječilo i rješavanje sukoba uključuje psihološku razinu od neutralizacije, ili transformaciju agresivnih osjećaja, stavova i namjerama pojedinaca.

Metode rješavanja sukoba i metode su u organizaciji aktivnosti kako bi se spriječilo rađanje situacijama i može se provoditi od strane sudionika u procesu društvene interakcije.

Takve metode i tehnike rješavanja sukoba može se provesti na glavnim pravcima. Prvi trend obuhvaća stvaranje objektivnih uvjeta koji sprječavaju nastanak i formiranje destruktivnih situacija prije sukoba. Potpuno eliminirati pojavu tim ili društvo ne može biti pre-konfliktnim situacijama, ali i dogovoriti uvjete za njihovo ublažavanje i rješavanje metodama bez razaranja je potrebno. Među takvi uvjeti mogu uključivati ​​formiranje povoljnog okruženja za život profesionalaca u ustanovi (pravednu raspodjelu kolektivnog bogatstva, prisutnost regulatorne postupke za rješavanje svakodnevnih situacija prije sukoba, zgodan raspored prostorija, ergonomski distribucije namještaja u uredima, prisutnost živih biljaka, i drugi.).

Do sljedećeg smjeru treba sadržavati najvažnije objektivno i subjektivno stanje sprečavanje konfliktnih situacija - optimizacija aktivnosti upravljanja i organizacijske pretpostavke za učinkovito funkcioniranje tvrtke. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacijske strukture i funkcionalnih odnosa tvrtke, praćenje usklađenosti sa zahtjevima stručnjaka za njih, dobre rezultate procjene profesionalnu djelatnost radnika.

Treći pravac je ukidanje društvenih i psiholoških sukoba preduvjeta. Konačni linija uključuje blokiranje osobnih čimbenika koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovna načina rješavanja sukoba, koji uključuju humor, psihološka „milovati” kompromis ultimatum, arbitražni sud, potiskivanje.

Video: Sukob u obitelji: 12 načina za rješavanje sukoba. psihologa savjet

Humor može se koristiti kao dobroćudni podrugljiv odnos prema razlikama. Međutim, potreba da se ograničavaju naravi humor i sarkazam, što može povrijediti sukobljenih strana, čime se pogoršava situaciju. Takozvani psihološki „moždani udar” je pokazati naklonost, u raspodjeli pozitivnih osobina od „neprijatelja”. Postizanje kompromisa je putem sporazuma stranaka, na temelju uzajamnih ustupaka. Ultimatum je prezentacija kategoričke zahtjeva tayaschego opasnost od uporabe bilo koji način izlaganja, u slučaju neuspjeha. Arbitražni sud kao ulazni rješavanje sukoba istaknuo činjenicu da osoba ne sudjeluje u sukobu, mogu pomoći „protivnici” vidi prethodno nezapaženo od strane njih. Suzbijanje je moralna ili fizička i razbiti veze. Ova metoda se smatra najnepovoljniji i koristi se ako su principi povrijediti ili uvjerenja koja su predmet sukoba ne može odreći.

S obzirom na navedeno, mora se zaključiti da je svaki subjekt odabere vlastitu liniju ponašanja u konfliktnim situacijama, osobnim odnosima tehnike upravljanja sukobom. Samo kroz puno pokušaja i pogrešaka na svoju vlastitu, možete odabrati za sebe pravi model ponašanja u situacijama sukoba. Nakon osude u učinkovitosti modela izabrao, potrebno je poboljšati na temelju subjektivnih osjećaja.

Također možete istaknuti strategiju ponašanja u situacijama sukoba: sukoba, suradnje, kompromisa, izbjegavanje, koncesije.

Na početku odvija sukob ili u situacijama sukoba svaki sudionik ovog procesa bi trebao biti kako bi se utvrdilo oblik, stil daljnje odgovor na učinke minimalan utjecaj na njihove interese. Na rođenja situaciji sukoba predmet ili skupine pojedinaca mogu odabrati jednu od sljedećih ponašanja:

- aktivno boriti za svoje interese, uklanjanju ili suzbijanje otpora;

- izbjegavanje interakcije sukoba;

- ugovor o proizvodnji zadovoljenja obje strane, kompromis;

- koristiti posljedice sukoba za vlastite interese.

Sučeljavanje ili antagonizam se izražava u aktivnoj borbi za subjekata vlastitih interesa, odsustvo elemenata suradnje u traženju rješenja, težnja samo za svoj osobni interes na štetu interesa neprijatelja. Predmet koristi sve poznate metode za dobivanje rezultata je potrebno, na primjer, moći, pritisak na protivnika, prisile i drugi. Situacija se percipira kao predmet posebnog značaja koji izaziva ga da se uključe u teškoj poziciji u odnosu na protivnika. Uvjeti ovog modela je percepcija situacije kao iznimno važan za temu, prisutnost vlasti ili drugih mogućnosti da inzistiraju na svoje točke gledišta, ograničeno vrijeme za rješavanje situacije, potreba za djelovanje tvrd.

Suradnja predstavlja prihvaćanje aktivnog sudjelovanja sukobljenih strana u pronalaženju rješenja koja će zadovoljiti sve predmete takvog sukoba. Tu je interes svih protivnika u razvoju zajedničkih rješenja i otvorenu razmjenu presuda. Ovaj model uključuje sudjelovanje svih članova i kontinuirani rad. Ako stranke imaju vremena i rješavanje problema za njih je od najveće važnosti, to je dopušteno sveobuhvatnu raspravu o razlikama s tim pristupom i razvoj jednog rješenja, poštujući interese svih protivnika.

Akcije stranaka, kojima je cilj rješavanje situacije pomoću uzajamnih koncesija, stvaranje privremenog rješenja koje bi zadovoljilo obje strane, zove kompromis. Ovaj model je primjenjiv samo u pogledu jednakog postupanja sudionika, nedostatka puno vremena za traženje najboljih rješenja.

Izbjegavanje ili utaja (skrb) je ostvarivanje djelovanja pojedinca. Ovaj model je izabran na nespremnosti pojedinca da brani svoj položaj ili prava, razviti privremeno rješenje, utaje spor. Ovaj model uključuje potragu za izbjegavanje odgovornosti za razvijenim rješenjima. Takav odgovor je moguć pod uvjetom da pojedinac nije važan ishod sukoba, rješavanje situacije zahtijeva puno truda od stranaka da riješi situaciju u stranci nisu imali dovoljno snage.

Popustljivost ili uređaj leži u akcijama pojedinaca, čiji je cilj očuvanje i oživljavanje povoljnih odnosa s suparnik po zaglađivanje razlike na štetu vlastitih interesa. Provedba ovog pristupa je moguće pod uvjetom da je doprinos toj temi nije jako velika, a vjerojatnost gubitka očite kontradikcije predmet više smisla protivniku nego za sebe, održavanje dobrih odnosa s suparnik je važnije od rješavanja spora u svoju korist, što je tema malo snage.

Učinkoviti načini rješavanja sukoba uključuje ne samo upravljanje je nastao sukob, ali i organizaciju uvjeta za njegovu prevenciju. U isto vrijeme najveći značaj imaju preventivne metode rješavanja sukoba. To nadležno rad na sprječavanju sukoba pomaže da se smanji njihov broj i spriječiti mogućnost nastanka destruktivne konfliktnih situacija.

Načini rješavanja interpersonalnih konflikata

Sukob pojedinaca sa svih vrsta ciljeva, različitih osobnosti, svjetonazora zove međusobni sukob. Sukob temeljni nukleacije smatra problematičnim ili nedosljedan situaciju koja se događa kada napor kako bi se zadovoljile suprotni ciljevi neusklađenost interesa pojedinaca, i drugi. Situacija sukob je preduvjet za stvaranje jezgri sukoba.

Odjednom, nastali konflikt potrebno je pokušati izbjeći. U slučajevima kada je nemoguće izbjeći potrebu da ga tiho susresti s instalacijom ranoj konstruktivnog rješenja na zadovoljstvo obiju zaraćenih strana. Da biste riješili sukob situacije treba biti spreman. Potrebno je jasno razumjeti svoju svrhu. Za stručno i konstruktivno regulacije međuljudskih konfliktnim situacijama važno je ne zaboraviti vlastitu poziciju i pokušati shvatiti gledište na suprotnoj strani, kao i biti svjesni stanja cjelokupne situacije. Konstruktivna izlaz iz situacije sukoba uključuje mirnu izjavu o svojim interesima i razgovor s neprijateljem o svojoj želji ili nespremnosti za rješavanje sukoba. Ako se protivnik ne slaže s predstavljenim gledišta i ne ide za rješavanje sukoba, trebate ga pitati kako on vidi rješenje situacije. Nakon spremnost obiju strana na rješavanju situacije sukoba, morate razumjeti vlastitu stanje, osjećaj u određenom trenutku i vidjeti čija je pozicija bliže: sami ili neprijatelja.

Razumna rješavanje međuljudskih sukoba uključuje potragu za razumijevanjem, a ne osobnu pobjedu. Treba pokušati smireno razgovarati čimbenike pokreće nastanak sukoba. Dakle, morate shvatiti što točno uzrokovalo sukob - od neprijateljskog djelovanja ili nerazumijevanja situacije. Uvijek biste trebali pretpostaviti najbolje a ne kriviti razjasniti motive i točke gledišta protivnika.

Vlastiti stav bi trebao biti zaštićen, ali ne pomoću pritiska na partnera. Pritisak smanjuje mogućnost oba protivnika i ne doprinose rješavanju sukoba situacije.

Postoji određeni obrazac ponašanja koji promovira konstruktivan izlaz iz ove situacije sukoba. Prvi korak je koristiti izraz u govoru koji će „lift”, protivnik, a ne „spušta” ga. Trebali bi biti svjesni da su argumenti odgovaraju stvarnosti, a nisu rezultat pretjerivanja. Također je potrebno pokušati ne koristiti spor, takve priloge, kao i uvijek ili nikad. U intervjuu da se prijateljski, otvoren i iskren. Također je potrebno imati na umu zlatno pravilo, koje će vam pomoći izaći dostojanstveno od bilo sukoba. Pravilo glasi - „ponekad bolje šutjeti” Treba shvatiti da je situacija sukob nastaje zbog neusklađenosti interesa, perspektive, načela, a ne zbog osobnih kvaliteta sudionika. Dakle, u toku spora morati napasti direktno na temu sukoba, a ne osobu. Govoriti konkretno i razumno, a ne generalizirati. Morate riješiti glavni problem, a ne nitpick. Nema potrebe da se govori o svom protivniku, trebali govoriti o sebi. Na primjer, umjesto izraza „lažeš”, bolje je reći: „Ja znam neke informacije”

Video: Psihološka Aikido. Metode za rješavanje sukoba

U postupku rješavanja sporova mora pokušati zadržati svoje emocije pod strogom kontrolom. Drugim riječima, potisnuti emocije ne bi trebalo biti, ali i da im vladaju sami ne mogu.

Morate naučiti osjetiti atmosferu cijele situacije, jer svaki sudionik u procesu igrao ulogu u tome.

Načini rješavanja pedagoške sukoba

U obrazovanju nastavnika su suočeni s raznim situacijama konflikta i sukoba, koji se mogu podijeliti u nekoliko skupina, ovisno o statusu sudionika: između učenika ili skupine učenika i njihovih roditelja i nastavnika, između sebe studenata, sukoba u timu nastavnika i unutar obiteljskih sukoba u zaseban uzeti student, čije posljedice utjecati na njihov život škole.

Po svojoj prirodi, vrste sukoba navedenih poslovni ili osobni. Sukob dijeli sve pedagoške sukobe o sadržaju situacije i izazvati njihov nastanak, u sukobu odnosi, aktivnost i ponašanje. Danas je broj takvih sukoba je povećan zbog toga više i društvenih čimbenika, kao što su financijskim problemima, što uzrokuje smanjenje interesa za aktivnosti obuke.

Sukob ponašanja povezana s oslabljenim učenika propisima donesenim u ustanovi. Jednostavnije, brže i konstruktivno rješavanje sukoba, zbog spajanja s aktivnošću malo više komplicirano - sukoba ponašanja, najveći postotak potpune konstruktivne suočenja situacija pada na odnosima sukoba.

Za svrha regulacije je nastao učitelj sukoba, prije svega, morate dati ispravnu procjenu sukoba i da ga analizirati. Stvaranje temelja dovoljno informacija kako bi se omogućilo rješenje i dobiti najbolji rezultat iz sukoba bit će ključni cilj takve analize.

A. Dobrovich predlažu načine za rješavanje sukoba u kolektivnim izravnim djelovanjem studenata uključivanjem treće strane, tzv sucu, na primjer, učitelj ili drugi predstavnik uprave. Arbitar mora biti naizmjence voditi razgovore sa svakom od protivnička. Trebamo slušati svoje stavove o prirodi i uzrocima stanja, prikupiti objektivne podatke o sukobu io pojedincima koji su uključeni u to. Nakon toga, sudac poziva obje protivnike, daje im priliku javno govoriti i nude svoje vlastite odluke.

Drugi način za rješavanje sukoba nastava je omogućiti arbitra da sukobljenih strana izraziti nagomilanih međusobnih potraživanja ili zahtjeve za tim. Odluka se uzima zajedno, na temelju prosudbi svakog sudionika.

Ako ove metode ne doprinose uspješnom završetku pedagoških sukoba, ravnatelji ili zadatak će biti da se primjenjuju sankcije protiv dviju suprotstavljenih stranaka ili jedne od njih. U slučajevima gdje je čak i korištenje sankcija ne pomaže put protivnici potrebno koristiti razblaženi različitih klasa ili škola.

Sukob često nastaje zbog želje nastavnika uspostaviti svoju nastavno zvanje ili studenti protestiraju protiv nepravedne kazne, i podcijenjenosti drugih. Time što je ispravan odgovor na ponašanje učenika, nastavnik na taj način kontrolirati situaciju.

Načini rješavanja sukoba pedagoški arsenal uključuje sljedeće vrste aktivnosti: za sukob, konfliktoterpimy i konstruktivni. Ljutnja, perturbacija, negativna ocjena pojedinog učenika ili uvrede, sankcije prema njemu i drugima. Tipični su akcija sukob znakova. Izbjegavanje problema, odgađajući proces rješavanja sukoba, kompromis - to je konfliktoterpimymi sredstvo. Akcije usmjerene na promjenu situacije zatvaranjem razoran, prebacujući pozornost „korak naprijed” odnosi se na konstruktivno djelovanje.

Dakle, u konstruktivnom rješavanju država sukoba je prilično mnogo ovisi o učitelju.

Načini rješavanja intrapersonalnih sukoba

Adekvatno procjenu situacije i složenost problema, samovrednovanja pojedinca - to je najučinkovitiji način za rješavanje prirodu međuljudskih sukoba. Budući da su ti sukobi uvijek su uvjetovani individualnosti osobe i njene karakterne osobine, njihova rezolucija ovisi o spolu, dobi subjekta, on karakter i temperament, socijalni status, moralne orijentacije i vrijednosti.

D. Carnegie nudi intrapersonalnih situacije sukoba kako bi se spriječio nastanak stresa ne paničariti i pokušati uzeti što se dogodilo u se dogodio događaj i čin, bacanje emocije. Međutim, unatoč potrebi za pojedine stavove da prevladaju sukobi unutar osobnosti, istaknuti najtipičniji i metode i sredstva rješavanja sukoba koji može, uzimajući u obzir pojedinačne karakteristike sve odnose. U nastavku su najvažniji načina za rješavanje intrapersonalnih sukoba.

Na prvom mjestu, uz adekvatnu procjenu situacije, treba ga pod kontrolom i pokušati utvrditi kontradikcije koje su služili kao agenta provokatora sukoba. Tada dolazi do shvatiti egzistencijalnu suštinu sukoba, analizirati stupanj njegove važnosti.

Razlozi koji provociraju situaciju sukoba treba biti lokaliziran otkrivajući samu suštinu toga, bacati sve nevažne i srodnih čimbenika. Da biste dovršili strukturnih sukoba unutar pojedinac ima važnu ulogu u analizi hrabrosti provokatora sukoba. To bi trebao biti u stanju prihvatiti istinu za ono što je, po svojoj prirodi, nelakiran, čak i ako to nije vrlo ugodna. Također, ne zaboravite se preporuča da akumulirana emocije (npr, ljutnja ili anksioznost) samo dovesti do neuspjeha, tako da ćemo morati naučiti kako da im damo izlaz.

Ove metode - to nije sve od glavnih načina za rješavanje intrapersonalnih sukoba.

Moderna znanost psihologije i upravljanje sukobima su razvili niz mehanizama, koji se sastoji u psihološkom zaštitu osobe, što je specifičan sustav regulacije pojedinog stabilizacije, želja da se eliminira ili smanji anksioznost ili osjećaje strah, povezane intrapersonalnih sukobi.

Načina rješavanja obiteljskih sukoba

Za osobni život bilo kojeg ljudskog subjekta ima veliku važnost. Nakon postizanja odraslu dob, socijalni, jaka i slaba polovica čovječanstva odlučuju za ulazak u brak i obitelj. Život u njoj, u pravilu, nije samo povezan isključivo s osobnim odnosom partneri, roditelji ili djeca, ali i sa materijalnim i imovinskih odnosa. Bilo polje supružnika odnosi mogu postati temelj za nastanak suočenja situacijama, što dovodi do dugotrajnih sukoba. Bilo suprug imaju poteškoće u procesima obiteljske interakcije koje ometaju njihove živote, ali ne uvijek dovode do nastanka stabilne osjećaja nezadovoljstva unije.

Postoje pravila ili načina rješavanja obiteljskih sukoba. I prvi takav način je zabrana bilo kakvih potraživanja ili optužbe partnera u prisustvu treće osobe, čak i ako će biti u neposrednoj blizini. Isto tako, ne krivi djecu pred drugima.

Sljedeći način da se spriječi razvoj situacije sukoba i uspješnog rješavanja sukoba koji su već nastali će se želja svih sudionika da razumiju načela obiteljskih odnosa ili svjetonazora jedni druge. Nema potrebe da odmah odbaci onog drugog položaja, pa čak ni imati vremena za slušanje. To je sposobnost da slušaju strpljivo s partnerom ili drugim članovima obitelji, te je kultura komunikacije unutar obitelji, koja se razvija tijekom suživota.

Sljedeći način za rješavanje obiteljskih sukoba leži u sposobnosti da prepoznaju vlastite greške ili greške što je prije moguće i temeljito, pretjecanje moguće kojekakve primjedbe. Posljednji strateški smjer u arsenalu psihologa je provesti razgovor u tijeku rješavanje sporova ili konfliktnih situacija u dobronamjernu tonom, ali u isto vrijeme izražava čvrstoću i spokoj. To znači da je potrebno kontrolirati izražavanje emocija, pratiti vlastiti govor i riječi i nikada ne vrijeđati protivnika kao osoba.