Psihologija i etika poslovnog komuniciranja

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja između tvrtke činili, u odnosima između društvene okoline i poduzeća unutar jednog poduzeća - između podređenih i nadređenih, između ljudi istog statusa. Ona slavi svoje specifičnosti između stranaka različitih vrsta poslovne komunikacije. Njihov zadatak je da formuliraju načela poslovne komunikacije, koja odgovaraju svim tipovima poslovne komunikacije, ali ne u suprotnosti s moralnim opća načela ljudskog ponašanja. U isto vrijeme oni djeluju kao pouzdan alat u koordinaciju aktivnosti pojedinaca uključenih u poslovne komunikacije.

Princip etičnosti poslovne komunikacije je imperativ Kant: „Zakon, tako da maksimalna snaga vašeg imat načelo univerzalnog zakona.” Relativno psihologija i etika poslovnog komuniciranja, ovaj princip je formuliran kako slijedi: poslovna komunikacija temelji se na maksimalno volje pojedinca, koji bi trebao biti kompatibilan s moralnim vrijednostima drugih pojedinaca koji su uključeni u komunikaciji, a uključuje koordinaciju interesa svih uključenih strana.

Dakle, psihologija i etika poslovnog komuniciranja uključuje koordinaciju i, ako je moguće, uskladiti interese. Naravno, ako se odvija uz primjenu etičkih sredstava, kao i opravdana u ime moralne svrhe. Često nije lako donijeti prave etičke izbore, i da se pojedinačne odluke. Sloboda izbora uvjetom odnose na tržištu, ali u isto vrijeme oni također povećati mogućnosti za izradu i dovesti do složenih moralnih dilema koje čekaju poslovne ljude tijekom tečaja njihove komunikacije i aktivnosti.

Problem s teškoćama u odabiru moralni stav o dijalogu u razumijevanju da moral nije apsolutna istina, i vrhovni sudac među pojedincima. Kada je riječ o etičkim zabluda drugih, ne bi trebalo postati „moralna muha” u „morala slonova”. A kada dođe na svoje missteps, to bi trebalo učiniti suprotno. Moralnost je potrebno hvaliti drugima i na žalbu samo za sebe. Uostalom, moralni stavovi ljudi oko nas, ovisi o nama. Kada je u pitanju odobrenje moralnim normama, prije svega, osnovni imperativ ponašanja - „početi sa sobom.”

Video: Kako je lijepo razgovarati? Pravila pristojnosti

Treba napomenuti da je glavno pravilo u psihologiji i etici poslovne komunikacije - uvijek prema drugima onako kako bi želio da vas liječiti.

Negativni oblik tekst Konfucija - Ne čini drugima ono što ne želite zamisliti. Ovo pravilo u psihologiji primjenjuju i na poslovne komunikacije, međutim, o pojedinim vrstama: (glava-rob) - „odozgo prema dolje” - (rob-Head) - „odozdo prema gore” (-employee radnik) - horizontalna „potrebe konkretizacija.

Psihologija i etika poslovne komunikacije „odozgo prema dolje” uključuje zlatno pravilo etike, koji kaže: „Počastite svoje slave kao što bi željeli da se odnose na vas glavu” Uspjeh i umjetnost poslovne komunikacije određuju načela i etičkih standarda koji se primjenjuju u odnosu na glavu svojih podređenih. Načela i norme prihvatljivih etičkih pitanja (u službi) ponašanja. Ova pravila su, posebice, da je na temelju onoga što zapovijedi su u procesu upravljanja, kao i izraženo usluga discipline koja definira poslovne komunikacije.

Nedostatak skladu s psihologije i etike poslovnu komunikaciju između zaposlenika i glave dovodi do nelagode u timu, kao i moralne nesigurnosti. Budući da je omjer glave do podređenih izravno utječe na prirodu poslovne komunikacije i često su odgovorni za moralno - psihološka klima u timu.

Video: Brian Tracy Psihologija poslovnih komunikacijskih vještina su važne

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja stvara moralne standarde i obrasce ponašanja. Da bi organizacije da se ujedine i daju moralne visoke standarde komunikacije, važno je da se pridružite timu s ciljevima organizacije. pojedinac će se osjećati psihički i moralno ugodno kad je shvatio svoju identifikaciju s tim. U isto vrijeme, svaka osoba želi ostati pojedinca, žele da se poštuje ono što je on. Ako naiđete na poteškoće i probleme koji su povezani s neodgovornosti, menadžeri bi trebali saznati njihove uzroke.

Ako je problem neznanje, onda beskrajno vrijeđaš podzakonski slabosti i nedostataka nije potrebno. Bolje je razmišljati o tome kako da mu pomogne im prevladati, zgrada na svoje snage. Kad je potrebno da mu nije član osoblja raspolaganju shvatiti da ti to znaš, u suprotnom on će misliti da je proveo. Ako voditelj ne podređuju relevantne napomene - onda to ne obavlja dužnosti i zbog toga dolazi nemoralan. Važno je napomenuti zaposlenika na svim etičkim standardima. U tom smislu, ona ide na sve informacije na određenu prigodu i odaberite oblik komunikacije. Prvo, dati radniku priliku da objasni zašto ne obaviti posao, možda će on zvati nepoznate činjenice za vas. Svi vaši komentari bi jedan na jedan - to je vrlo važno da se poštuju dostojanstvo, i podjarmljivanja osjetila. Kritizirati djela i djela, a ne identitet osobe. Kada je to prikladno, koristite sljedeću metodu: sakriti kritike između komplimenata. Uvijek kraj razgovora o prijateljskoj umu i uzeti vremena za pokazati ljudima da ga ne drže zla. Ne savjetujem podređene za osobne stvari. Ako vijeće neće pomoći - što će pasti odgovornost. Počastite svoje podređene kao jednaka za sve članove kolektiva, ne obraslih kućne ljubimce. Ne dopustite mogućnost da podređeni primijetiti da ne posjedujete situaciju. To je vrlo važno za održavanje poštovanje. Pridržavati načela distributivne pravednosti: za usluge dati nagradu. Potaknite svoje momčadi, čak i ako je uspjeh postignut nadzornika. Jačanje podzakonskih samopoštovanje. Odličan rad zaslužuje materijalne i moralne poticaje. Hvalite svoje zaposlenike. Povlastice koje koristite treba primjenjivati ​​na sve članove tima. Podzakonski povjerenje, prepoznajući vlastite pogreške, jer članovi tima i dalje će učiti o njima. Prikrivanje pogreške - to je manifestacija slabosti i neiskrenosti. Zaštitite svoje zaposlenike i biti vjeran njima, a oni zauzvrat će odgovoriti u budućnosti isto.

Odabir ispravne oblik naloga, uzeti u obzir sljedeće čimbenike:

• situacija, kao i dostupnost vremena za nijanse;
• podređeni osoba: iskren, vješt radnik ili onaj koji želite gurnuti.

obrasci naloga može se izvršiti: na zahtjev, kako bi „volonterski” pitanje.

Red se često koristi u hitnim situacijama te u odnosu na nepošteni zaposlenih.

Zahtjev se koristi u običnoj situaciji, a ako je omjer „vođa - podređeni” temelji se na dobroj volji i povjerenju.

Pitanje vrijedi i ako postoji potreba da se raspravljati i potaknuti zaposlenika za poboljšanje performansi rada ili za njega da preuzme inicijativu.

Video: etika poslovnog komuniciranja. Lekcija 4: Psihološke osnove poslovne komunikacije. dio 2

„Volonterski” pogodna za situacije kada nitko drugi ne želi raditi posao, ali to nužno mora biti provedena. Često volonter nada njegova inicijativa će cijeniti u skladu s tim.

„Odozdo prema gore” Psihologija i etika poslovnog komuniciranja uključuje sljedeće etička pravila: vaš odnos sa svojim mentorom trebao biti isti kao što biste željeli da se postupa s vašim podređenima.

Video: Etika poslovne komunikacije, Brian Tracy

Važno je znati kako se treba nositi i primjenjuju se na nadređenom. Korištenje etičke standarde, može privući na svoju stranu glave ili bi ga saveznika, i može se konfigurirati i protiv sebe, čime svoje protivnike.

Ovdje su neke od etičkih standarda i načela koja se koriste za komunikaciju s glave. Pokušajte pomoći menadžerima stvoriti timski ugodnu atmosferu, jačanje fer tretman. Vaš šef to treba u prvom mjestu. Nemojte silom glavu osobnog gledišta, oni nisu ekipa. Za komentare i prijedloge samo uljudno i taktično. Ako tim očekuje se ili se nešto dogodilo, onda to treba priopćiti glavu. U slučaju problema trebali olakšati iz situacije nudeći svoju odluku. Ne razgovarati s glave samo kategorički ton, ne uvijek reći „da” ili „ne”. Assents rob stvara dojam laskavac, i čovjek koji kaže da je iritiraju. Biti pouzdani i odani, ali ne biti ulizica. Čuvajte svoje principe i karakter. Osoba koja nema stabilnu prirodu i ne uzrokuje kmte načelima povjerenja. Ne traži savjet, pomoć, sugestije „preko glave” izravno je glava glava. Iznimke su hitnim slučajevima.

Psihologija i etika poslovnog komuniciranja „horizontalno”. Opće načelo komunikacije čita o svom kolegi kao što bi ih željeli liječiti vas. Etička načela poslovne komunikacije:

• Pokušati postići jasnu podjelu odgovornosti i prava u obavljanju cjelokupnog rada;
• ne zahtijevaju posebne povlastice ili poseban tretman od strane drugog zaposlenika;
• za svoj rad odgovarati na sebe, a ne da svu krivnju prebace na zaposlenike;
• odbaciti tračeve u komunikaciji i predrasude;
• poziv u ime svojih drugova i pokušati to učiniti češće.

Biti prijateljski, osmijeh, koristite razne načine i metode da pokaže dobar odnos prema sugovorniku. Ne zaboravite: vi žeti ono što sijati. Neka obećanja da će biti u mogućnosti to obaviti. Nemoj pretjerivati ​​poslovne mogućnosti i njihov značaj. Nemojte ići na osoblje duše. Ne pitaj za rad na osobnim stvarima. Pokušajte ne slušati sebe i druge. Ne pokušavajte čini pametnijima, bolji, zanimljiviji, nego ste stvarno jesu. Svejedno, to će doći do vanjske strane. Molimo pošaljite impulse vašim željama izgled, riječi, geste, i neka druga strana zna da je on vas zanima. Gledajući gore i nasmijana oči. Priuštite zaposlenici kao pojedinci, koji treba poštivati ​​sebe, a ne kao sredstvo za postizanje osobnih ciljeva.